Categoria: Negócios

Reclamação de cliente virou questão estratégica para sobrevivência das empresas

Uma pesquisa divulgada pelo portal E-Commerce Brasil revelou que 58% dos brasileiros consideram as empresas despreparadas para lidar com dúvidas e reclamações de clientes. O dado reforça um problema ainda recorrente no ambiente corporativo: a ausência de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) específicos para atendimento e gestão de reclamações. Especialistas em gestão apontam que muitas empresas […]

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